Clienții Hidroelectrica nu vor primi facturi până după data de 20 ianuarie 2026, iar plățile pe care le vor efectua, prin alte canale decât aplicația iHidro, vor apărea în conturile lor ulterior, după această dată.
Care este motivul?
Compania Hidroelectrica- lider în producția de energie electrică și principalul furnizor de servicii tehnologice în Sistemul Energetic Național – anunță pe site-ul propriu întreruperea unora dintre serviciile oferite clienților săi, pentru că urmează să implementeze un nou sistem informatic.
“Hidroelectrica va desfășura în perioada 1 ianuarie – 20 ianuarie 2026, un proiect strategic menit să susțină digitalizarea și creșterea calității serviciilor oferite clienților, operațiune care presupune implementarea unui nou sistem informatic, precum și migrarea bazelor de date.
Noile sisteme informatice vor permite, pe termen mediu și lung, o gestionare mai eficientă a relației cu clienții, procese de facturare mai rapide și mai sigure, o transparență sporită a informațiilor privind soldurile și plățile, precum și dezvoltarea unor funcționalități digitale îmbunătățite, orientate către nevoile consumatorilor”, precizează compania pe site-ul propriu.
În contextul acestor operațiuni tehnice, temporar, anumite activități vor fi întrerupte, respectiv:
- emiterea și corectarea facturilor;
- reconcilierea soldurilor și alocarea plăților;
- alte operațiuni care presupun accesarea sau modificarea bazelor de date.
Cum se desfășoară plățile și relația cu publicul
În documentul citat, conducerea Hidroelectrica vine cu o serie de precizări în legătură cu modul în care se pot face plățile, în perioada întreruperii, și cum va fi menținută relația cu publicul, cu clienții companiei.
“De asemenea, plățile efectuate prin alte canale decât aplicația iHidro (de exemplu, transfer bancar), în perioada 1–15 ianuarie 2026, se vor reflecta în soldurile clienților după finalizarea etapelor de migrare, respectiv începând cu 15 ianuarie 2026, fără a afecta drepturile contractuale ale clienților.
Pe toată durata implementării, activitatea de relaționare cu publicul se va desfășura conform programului normal, iar Hidroelectrica rămâne la dispoziția clienților prin toate canalele de comunicare:
- Formularul unic de contact: https://formularunic.hidroelectrica.ro/
- E-mail:[email protected], [email protected]
- Call Center-ul Hidroelectrica
Hidroelectrica subliniază că aceste investiții în infrastructura IT sunt realizate în beneficiul direct al consumatorilor, pentru a asigura servicii moderne, sigure și adaptate cerințelor actuale.
Compania mulțumește clienților pentru înțelegere și sprijin și îi asigură că depune toate eforturile necesare pentru ca tranziția către noile sisteme informatice să se desfășoare în cele mai bune condiții, cu impact minim asupra activităților curente”, se precizează în materialul citat.
Angela Croitoru
