Cu jalba în proțapul E.ON

În zona Târgului, s-a făcut simțit așa, ca un val de revoltă, un curent pornit și crescut odată cu valoarea facturilor la energie electrică pe care unii din abonații E.ON le-au primit și s-au văzut obligați să le achite, sub iminența deconectării. S-a întâmplat – și o recunosc inclusiv oficialii companiei furnizoare – ca abonați care aveau drept consumatori câteva becuri, un frigider și o mașină de spălat să primească facturi de câteva mii de lei. Oamenii au legat brusca majorare de schimbarea contorului, pentru că înainte, spun ei, plăteau sume decente. Erorile de sistem nu pot fi excluse, dar mai plauzibilă este varianta că ”înainte” s-a plătit pe un index cel puțin discutabil din punctul de vedere al corectitudinii înregistrării, mai degrabă un ”estimat acceptat tacit”, pe când ”după”, cu noile instrumente de contorizare, e mai greu de păcălit calculatorul. A nu se înțelege că păcălitorul era strict clientul. Se prea poate să fi fost și în tabăra furnizorului, cunoscut fiind că nu există pădure fără uscături și că, în definitiv, ”eroarea umană” este cea mai la îndemână scuză.

* Pensie de 4000 de lei, factură la curent de 2.400

Un caz ajuns în atenția noastră este al unei pensionare, în vârstă de 78 de ani, din Vânători-Neamț, care a primit o factură de 2.400 de lei, în condițiile în care, spune ea, are 400 de lei pensie și nu mare lucru prin casă. Nu cât să consume de banii aceștia, cel puțin: ”Am un hidrofor, un frigider – pe care l-am scos din funcțiune, după facturile mari pe care le-am primit -, un televizor, o mașină de spălat – la care spăl o dată pe săptămână – și două becuri. Locuiesc cu un nepoțel. Atât! Doar noi doi. Este în clasa a II-a. Fata mea este la muncă în Italia. De anul trecut, din luna august, de când mi s-a schimbat contorul au început să-mi vină facturi foarte mari. Am fost la o vecină, să sune la E.ON Târgu Mureș, să-mi explice de ce mi-a venit atât de mult la factură. Cel de la telefon i-a spus fetei să-mi ia indexul. Când i-a spus indexul , cel de la telefon a răspuns că nu-i adevărat. Când am sunat din nou, cel de la telefon i-a spus vecinei mele să sune mai târziu. Când am sunat mai târziu, a cântat muzică în telefon. Nu știu ce să fac. Nu am fost la sediu la E.ON la Târgu Neamț, pentru că nu am știut că este sediu, acum aflu de la dvs. Am fost nevoită să plătesc în rate 24 de milioane lei vechi. De frică, am plătit. Am pensie de 400 lei. Cu contorul vechi nu am avut asemenea probleme și mi-au venit facturi mici. Am mai primit o factură, de 10 milioane vechi. M-am mai împrumutat de la vecini, m-a mai ajutat fata din Italia, mai muncesc cu ziua. Ce să fac? O asemenea batjocură nu am întâlnit”, ne-a spus Elena Bădica.

* Cu contorul în dinți la Metrologie

Facturi mari au venit și pe numele Mariei Chitan, tot din Vânători, care e plecată la muncă în străinătate, dar a lăsat casa și utilitățile în grija fiului și a nurorii. A venit o ”amendă” de 1.000 de lei, apoi una de 900 de lei și, penultima, de 600. Neculae Chitan spune că, înainte, pe contorul vechi, valoarea facturilor nu sărea de 200-300 de lei. ”Nu înțeleg de unde mi se pune atâta consum, când am aceiași consumatori pe care-i aveam și când aveam instalat vechiul contor. Atunci, îmi veneau facturi de 2 milioane, acum îmi vin facturi de mai multe milioane. Am aceiași consumatori: becuri, frigider, mașină de spălat și trei televizoare. La vechiul frigider, am renunțat, că era vechi și m-am gândit că poate consumă el mai mult”, spune omul.

Spre deosebire de nemulțumiții care se resemnează, Neculai Chitan s-a dus la E.ON Târgu Neamț și a solicitat să-i fie verificat contorul la Metrologie, la Bacău. Este, de altfel, soluția pe care o propune angajatul furnizorului fiecăruia din nemulțumiții care ajung la ghișeul lui, cu facturile în mână și ură în priviri. Cam în fiecare zi sunt câțiva. La sediul E.ON din Târg, programul cu clienții este marțea și joia, de la 9 la 15. E cam puțin pentru cei aproximativ 30.000 de abonați din zonă… Când se adună mai mulți clienți supărați, e rost de un mic focar de revoltă, conversațiile fiind presărate din belșug cu expresii precum ”ăștia sunt stat în stat”, ”îi interesează numai profitul lor”, ”mi-au tăiat curentul și mă rog de ei de două săptămâni să vină să mă reconecteze”, ”e o bătaie de joc”.

* Singura soluție încă o revoluție?

Reprezentanții E.ON, chestionați punctual pe cele două cazuri, au răspuns tot punctual. De la dl. Sorin Munteanu, responsabil mass-media regiunea est, am aflat că aparatele de contorizare, așa-zis ”smart”, sunt integrate într-un sistem deștept de contorizare, cu index care se actualizează on line. Un sistem care exclude facturile de regularizare, estimările și erorile. ”Este înregistrat indexul real, al consumului. Nu am identificat erori de facturare”, a precizat dl. Munteanu, adăugând că, în cazul dlui Chitan, ”a depus sesizare la noi și solicitare pentru verificarea contorului, care a fost ridicat și dus la un laborator independent, ca să nu existe suspiciuni”. ”Așteptăm rezultatul verificării metrologice și, în funcție de rezultat, vedem cum procedăm în continuare. Facturile emise au rămas blocate la deconectare până la rezultatul verificării metrologice. Dacă rezultă că este bun contorul, facturile rămân de plată. Dacă nu, se recalculează consumul, conform procedurii ANRSC”, a explicat Sorin Munteanu.

În cazul dnei Bădica, se aplică principiul ”ce-i păpat e bun păpat”, fiindcă a achitat facturile, chiar dacă nu a fost de acord cu ele. ”Nu avem nicio sesizare, facturile au fost achitate. Fac precizarea, totuși, că în ambele cazuri este vorba de facturi cu valori mari în special pe perioada de iarnă”, a mai spus dl. Munteanu de la E.ON.

Resemnarea pare să fie, deci, atuul pe care, fără să-l ceară și, probabil, fără să aibă nevoie, cei de la E.ON l-au primit și se bucură de el. Chiar dl. Chitan a făcut o revenire: ”Se face luna și nici până acum nu am primit vreun răspuns. Acum o lună de zile, au venit și mi-au luat contorul ca să-l verifice, mi-au pus altul, nou, și de atunci nu mi-au mai venit facturi mari. Mi-a venit una până-n 300 de lei. Nu cred că voi mai primi vreun răspuns de la E.ON cu privire la contorul vechi, dacă este defect sau nu. Vă dați seama că era defect și nu au niciun interes să recunoască acest lucru! Banii pe facturile vechi oricum i-am dat”.

Ciprian Traian STURZU

Dana OSTAHIE