Pentru a putea lămuri condițiile în care se ajunge la transmiterea unei notificări pentru achitarea unui debit restant către un utilizator al serviciului de alimentare cu apă și de canalizare furnizat de către Compania Județeană Apa Serv S.A., considerăm necesar să facem unele referiri la prevederile legale și contractuale, după cum urmează:
Furnizarea și facturarea contravalorii serviciului de alimentare cu apă și de canalizare se realizează numai pe bază de contract de furnizare/prestare, care poate fi individual sau colectiv, potrivit art.31 alin.(1) din Legea serviciului de alimentare cu apă și de canalizare nr. 241/2006, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Este important de înțeles că faptul că facturarea contravalorii serviciilor furnizate de Compania Județeană Apa Serv S.A. și furnizarea serviciului de alimentare cu apa potabilă sunt două aspecte interconectate dar care trebuie urmărite distinct.
Conform art.13 alin (1) din contractul de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu apă și de canalizare încheiat între compania noastră, în calitate de Operator și fiecare utilizator în parte, facturarea se face lunar, în baza prețurilor și tarifelor aprobate și a cantităților efectiv determinate sau estimate potrivit prevederilor contractuale.
Potrivit art. 14 din contract, utilizatorii sunt obligați să achite facturile reprezentând contravaloarea serviciului de care au beneficiat, în termenul de scadență de 15 zile de la data emiterii facturilor.
Furnizarea cu presiune scăzută a serviciului de alimentare cu apă către o parte dintre utilizatorii din Orașul Târgu Neamț, ajungând până la sistarea furnizării serviciului, pe fondul unor factori cumulativi cum sunt scăderea nivelului apei în puțurile din captare pe fondul modificării pânzei freatice, al avariilor succesive identificate și remediate la conducta magistrală și al consumului excesiv pentru irigații pe perioada caniculară, nu determină sistarea emiterii facturilor.
Facturarea se realizează în funcție de consumul înregistrat de contor sau de cantitățile estimate potrivit fiecărui contract în parte.
În ultima perioadă, Compania Județeană Apa Serv S.A. a transmis mai multor utilizatori din orașul Târgu Neamț notificări referitoare la facturile și debitele înregistrate în evidențele companiei.
Transmiterea acestor notificări a generat întrebări în rândul unor utilizatori, în contextul problemelor existente privind alimentarea cu apă din anumite zone ale orașului. Pentru o mai bună înțelegere a situației, este important de explicat cum se realizează facturarea, de ce pot fi emise facturi și în perioadele în care alimentarea cu apă este afectată și, mai ales, care este rolul transmiterii indexului contorului.
Pentru ca acest consum evidențiat în facturi să fie determinat cât mai exact, utilizatorii trebuie să transmită periodic indexul contorului, în perioada destinată autocitirii, respectiv pentru utilizatorii casnici perioada 17-24 a fiecărei luni. Indexul trebuie să reprezinte valoarea afișată pe contor la momentul transmiterii.
Pentru a veni în sprijinul utilizatorilor și pentru a facilita transmiterea autocitirii, Compania Județeana Apa Serv S.A. pune la dispoziție mai multe modalități de comunicare a indexului. Utilizatorii pot transmite indexul prin intermediu:
Portal Clienți APA SERV, unde pot transmite autocitirea și pot consulta informații privind facturile și consumurile (24 ore/24 ore), perioada 17-24 ale lunii;
Aplicația mobilă SELF APASERV, disponibilă pentru iOS și Android, (24/24);
telefonic (0233/233340), perioada 17-24 ale lunii zile lucrătoare, în intervalul orar 07.30-17.00.
Astfel, fiecare utilizator poate opta pentru modalitatea de transmitere care îi este cea mai accesibilă.
Reiterăm faptul că existența unor perioade în care furnizarea apei este întreruptă sau se realizează cu presiune redusă nu înseamnă că evidența contractului și procesul de facturare se opresc automat.
În situația în care indexul nu este transmis, consumul poate fi stabilit pe baza unei estimări, conform regulilor de facturare aplicabile. Astfel, utlizatorul poate primi o factură chiar dacă, în perioada respectivă, alimentarea cu apă a fost afectată.
Este important de precizat că o factură emisă pe baza unei estimări nu înseamnă automat că valoarea respectivă reprezintă consumul real efectuat în luna respectivă. În lipsa unui index comunicat de utilizator, compania nu are la dispoziție valoarea corectă indicată de contor la momentul facturării, motiv pentru care poate fi utilizată o valoare estimată.
Ulterior, atunci când este transmis un index real sau contorul este citit de compania noastră, diferențele dintre consumul estimat și consumul efectiv pot fi regularizate.
În acest context, transmiterea indexului este cu atât mai importantă. Dacă utilizatorul transmite valoarea reală a contorului, compania preia informația pentru determinarea consumului efectiv. Dacă indexul nu este transmis, consumul poate fi estimat.
Prin urmare, utilizatorii care întâmpină probleme de alimentare cu apă sunt încurajați să continue să transmită indexul contorului în perioada stabilită pentru autocitire. Acest lucru permite o evidență cât mai corectă a consumului și reduce situațiile în care facturarea trebuie realizată pe baza unei estimări.
Un alt aspect important îl reprezintă obligația de plată a facturilor.
Subliniem faptul că, potrivit art. 42 alin. (6) punct (6^1) din Legea serviciilor comunitare de utilități publice nr. 51/2006, republicată cu modificările și completările ulterioare, factura emisă pentru serviciile de utilități publice constituie titlu executoriu.
Perioadele în care alimentarea cu apă este întreruptă, se realizează cu presiune redusă sau este disponibilă cu anumite limitări nu suspendă automat obligațiile de plată aferente facturilor emise.
Facturile emise de către Compania Județeană Apa Serv S.A. trebuie achitate în termenul prevăzut, și anume 15 de zile de la emiterea acestora. În cazul în care facturile nu sunt achitate la termen, sumele datorate se acumulează și reprezintă debite restante.
Pentru informarea utilizatorilor cu privire la existența acestor obligații de plată și la situația facturilor neachitate, compania noastră transmite notificări scrise privind facturile și debitele înregistrate. În situația în care, în urma transmiterii notificărilor, obligațiile de plată nu sunt achitate, iar debitul rămâne restant, acesta este transmis spre recuperare pe cale legală, prin intermediul unui executor judecătoresc, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Subliniem faptul că, notificarea scrisă este o atenționare cu privire la existența unui sold neachitat și care trebuie clarificat.
Prin urmare, utilizatorii sunt încurajați să nu lase facturile neachitate și să nu aștepte soluționarea situațiilor privind alimentarea cu apă pentru a-și verifica și achita obligațiile de plată.
Problemele privind alimentarea cu apă și obligațiile de plată aferente facturilor sunt aspecte distincte, care trebuie gestionate separat.
În cazul în care există neclarități privind consumul facturat sau suma datorată, acestea pot fi sesizate către Compania Județeana Apa Serv S.A., acestea fiind ulterior verificate punctual și soluționate în termenul legal.
Dacă plata a fost deja efectuată, însă aceasta nu apare în evidențele companiei, utilizatorul poate transmite documentele care dovedesc efectuarea plății, astfel încât situația să poată fi verificată și actualizată.
În situația în care utilizatorul consideră că valoarea consumului facturat nu corespunde consumului real este recomandată verificarea indexului contorului și transmiterea acestuia către Apa Serv. În cazul facturilor emise pe baza unei estimări, indexul real poate permite verificarea și, după caz, regularizarea situației.
O perioadă în care alimentarea cu apă este afectată nu înseamnă că facturile existente nu mai trebuie achitate. În același timp, transmiterea indexului real permite ca facturarea să fie cât mai apropiată de consumul efectiv.
Ne cerem scuze pentru disconfortul creat prin nefurnizarea/furnizarea cu presiune scăzută a serviciului de alimentare cu apă în unele zone din Orașul Târgu Neamț și menționăm că se fac demersuri pentru soluționarea acestor aspecte în cel mai scurt timp posibil.
Compania Județeană Apa Serv SA
Mesagerul Bacău Echipaje ale Poliției Locale Bacău vor fi prezente în mijloacele de transport public 
ZCH A murit profesorul universitar Corneliu Cotea, personalitate marcantă a medicinei veterinare ieșene 
NewsEdge Deputata australiană Helen Haines, în stare critică după ce a fost lovită de o mașină 
BusinessEdge Nscale întâmpină obstacole înaintea listării la bursă. Investitorii consideră prea mare evaluarea de 30 de miliarde de dolari dorită de compania de AI 
