În ultima perioadă autorități și instituții din Neamț folosesc un nou principiu în activitatea lor: când nu ai o soluție inteligentă la o problemă, apelează la cea artificială! După modelul Primăriei Târgu-Neamț, unde a fost lansată ideea unui purtător de cuvânt virtual, Spitalul Județean de Urgență Piatra-Neamț a descoperit inteligența artificială. De această dată, sub forma unei holograme amplasate la intrarea în Ambulatoriul de Specialitate.

Teoretic, asistentul virtual ar trebui să ofere pacienților informații despre programul medicilor, specialitățile disponibile, cabinete, secții, documentele necesare pentru consultații și numele medicilor. Practic, la o zi de la punerea în funcțiune, vineri, 4 septembrie, oamenii ocoleau holograma și se duceau direct la recepție, acolo unde există încă persoane reale, capabile să răspundă și, mai ales, să facă programări.

Pentru că acesta este detaliul esențial: holograma poate vorbi, dar nu poate programa pacientul. Cu alte cuvinte, omul care ajunge la Policlinică trebuie să ceară informația de la asistentul virtual, apoi să meargă tot la ghișeu pentru ceea ce îl interesează cu adevărat — o programare.

O investiție al cărei folos nu se vede încă

SJU Piatra-Neamț anunță că serviciile asistentului virtual ar putea fi accesate inclusiv în zilele nelucrătoare. În prezent însă, echipamentul este amplasat într-un spațiu care nu este accesibil publicului după încheierea programului Policlinicii sau în zilele libere. Pentru moment, disponibilitatea permanentă rămâne mai degrabă o promisiune decât un serviciu concret.

Spitalul vorbește și despre o etapă următoare, în care sistemul ar urma să fie conectat la un serviciu telefonic bazat pe inteligență artificială. Deocamdată, există deja un serviciu telefonic asigurat de personal uman. Iar întrebarea firească este dacă noul mecanism va rezolva o problemă reală sau doar va dubla o activitate care funcționează deja.

Și mai important: care este economia reală pentru Spitalul Județean de Urgență Piatra-Neamț, dacă operatorii umani rămân pe posturi, iar holograma nu preia efectiv programările? Dacă angajații de la recepție continuă să ofere informații și să programeze pacienții, iar noul sistem se limitează la răspunsuri generale, atunci investiția riscă să devină doar o apariție spectaculoasă într-un hol de Policlinică.

Costul, mentenanța și contractul — încă necunoscute

Rămân fără răspuns întrebări care ar fi trebuit lămurite înainte ca holograma să fie prezentată drept progres: cât costă proiectul, care este termenul de finalizare, cine asigură mentenanța, dacă echipamentele au fost cumpărate sau închiriate și ce obligații financiare are, concret, spitalul.

Au fost solicitate aceste informații de la SJU Piatra-Neamț, inclusiv date despre persoana care ni-l prezintă pe asistentul virtual în materialele publicate pe pagina de Facebook a spitalului. Avem promisiunea că într-un viitor apropiat informațiile vor fi furnizate, oricum mai repede decât cele solicitate în decembrie anul trecut și primite de curând.

Până atunci, holograma rămâne la intrare, pacienții rămân la coadă la recepție, iar întrebarea despre utilitatea și economia acestui proiect rămâne deschisă.

Gabi Sofronia