Compania Județeană APA SERV S.A. are ca obiect principal furnizarea apei potabile și prestarea serviciului de canalizare. Pentru realizarea acestor servicii, compania întreține zilnic rețelele de apă și canalizare pe care le are în administrare, conform Contractului de delegare. Apa livrată către utilizatori este transportată prin rețea,din rezervoarele de înmagazinare, folosind stații de pompare și repompare. Pentru a păstra funcționalitatea sistemului, APA SERV efectuează frecvent lucrări: reparații, înlocuiri de conducte/tronsoane, schimbări de piese și subansamble, igienizări ale rezervoarelor sau ale rețelelor de distribuție (purjări) etc. Aceste intervenții se numesc lucrări programate.

Lucrări programate vs. avarii spontane

Lucrările programate sunt planificate în prealabil. Compania anunță aceste intervenții cu cel puțin 24 de ore înainte și folosește mai multe canale: site-ul companiei (www.apaserv.eu), pagina de Facebook (preluare automată de pe site), informări către mass-media locală și primăriile din zonele afectate și e-mail către abonații la newsletter (butonul „Înscrie-te la lista de notificări” de pe site).

Avariile – mult mai numeroase – apar spontan și nu pot fi anunțate înainte. Cauzele pot fi: vechimea rețelei, materiale de calitate inferioară sau cu defecte de fabricație, factori externi care afectează conductele (inclusiv avarii provocate de firme de construcții sau de operatorii de branșamente la gaz metan ori energie electrică) etc. Comunicatele emise în cazul avariilor conțin, de regulă, cauzele identificate, orele estimate pentru reluarea furnizării și zonele afectate.

Unde găsiți informațiile?

Atât pentru lucrările programate, cât și pentru avarii, operatorii Call Center transmit informații, iar aceleași informări sunt disponibile și din următoarele surse:

Lucrări programate

– anunțate cu cel puțin 24 de ore înainte pe site-ul companiei (www.apaserv.eu);

– postate cu cel puțin 24 de ore înainte pe pagina de Facebook (preluare automată de pe site);

– transmise ca informare către mass-media locală și primăriile din raza intervențiilor;

– prin e-mail, pentru cei abonați la Lista de notificări de pe site.

Avarii

– anunțate pe site imediat ce informația ajunge la ofițerul de publicitate;

– preluate pe pagina de Facebook;

– transmise către mass-media și primării;

– prin e-mail, către abonații la Lista de notificări.

Recomandare: în momentul întreruperii furnizării apei, verificați mai întâi site-ul companiei și, dacă nu sunteți abonat, înscrieți-vă la newsletter pentru a primi pe e-mail comunicatele emise. Acest lucru vă ajută să evitați perioadele aglomerate la Call Center.

Zona Operațională Sud – ce alimentează și de unde provine apa

Zona Sud asigură alimentarea cu apă potabilă pentru: Municipiul Piatra-Neamț, Roznov, Bicaz și comunele Alexandru cel Bun, Ștefan cel Mare, Gârcina, Bodești, Dobreni, Girov, Dochia, Dumbrava Roșie, Săvinești, Zănești, Dragomirești, Bârgăuani, Tașca.

Sursele de apă:

– Surse subterane – captări din puțuri (ape de adâncime).

– Sursă de suprafață – captarea Bâtca (apa brută din Lacul Bâtca Doamnei).

Sistemul zonal Alexandru cel Bun-Zănești asigură alimentarea Municipiului Piatra Neamț și a localităților învecinate.

Din captarea Vaduri, alimentarea pentru Piatra Neamț și zonele limitrofe se realizează pe două fronturi:

– Frontul 1: 31 puțuri.

– Frontul 2: 17 puțuri

În total: 48 puțuri funcționale la momentul documentării.

În cazul în care apar avarii la rețeaua publică de energie electrică, la reluarea alimentării electrice pot surveni șocuri și riscul arderii unor pompe.

Ce se face în cazul unei avarii majore pe magistrală (pași operaționali)

Atunci când apare o avarie majoră pe conductele magistrale care alimentează Piatra Neamț și zonele limitrofe, înainte de a începe lucrările de reparație se analizează complexitatea intervenției pentru a minimiza disconfortul consumatorilor. Remedierea implică și obținerea avizelor de săpătură de la autoritățile locale sau de la administratorul drumului.

Măsurile pregătitoare efectuate de personalul companiei (în ordine, înainte de săpătură):

– oprirea treptată a pompelor din puțurile Captării Vaduri;

– golirea apei din cei 14.000 m de conducte magistrale (golirea poate fi totala sau parțiala, funcție de dimensiunea avariei) de la Vaduri până în Piatra Neamț;

– manevre pentru sistarea alimentărilor tuturor stațiilor de pompare și stațiilor hidrofor de pe teritoriul afectat;

– sistarea alimentării tuturor rezervoarelor de înmagazinare a apei;

– oprirea vanelor pe întreg teritoriul afectat;

– asigurarea perimetrului de intervenție cu măsuri de protecție, securitate a muncii și semnalizare pentru participanții la trafic.

Toate etapele premergătoare și ulterioare săpăturilor sunt monitorizate prin sistemul informatic SCADA.

Timp de pregătire înainte de a putea interveni efectiv: aceste manevre durează, în medie, 5 ore.

Ce se face după reparație (repornirea sistemului)

După finalizarea lucrărilor de remediere a avariei:

– se pornesc gradual toate pompele din puțurile Captării Vaduri;

– se fac manevre de aerisire și dezaerisire (eliminarea aerului din instalații);

– se pornesc pompele din stațiile de pompare și stațiile hidrofor – acestea sunt distribuite pe tot teritoriul afectat (Municipiul Piatra Neamț, Alexandru cel Bun, Gârcina, Dochia), deci necesită resurse importante;

– urmează umplerea cu apă a conductelor magistrale și a rețelelor de distribuție – aprox. 65.000 m de rețea;

– se realimentează rezervoarele de înmagazinare cu un volum total de 21.300 mc apă;

– apoi se furnizează efectiv serviciul către utilizatori, prin reechilibrarea sistemului astfel încât apa să ajungă la consumatorul cel mai îndepărtat sau la utilizatorii de la ultimele etaje din zonele cele mai înalte.

Reluarea furnizării se face gradual și cu toate măsurile necesare pentru a evita apariția „loviturilor de berbec” în conducte – evenimente care pot provoca noi avarii în zonele mai uzate. Totul este coordonat din sistemul SCADA.

Timp estimat până la restabilirea presiunii și debitului optime: aproximativ 72 de ore, timp necesar echilibrării hidraulice a rețelei – acesta poate varia în funcție de complexitatea intervenției și starea rețelei.

Asigurări către consumatori și recomandări practice

Echipele APA SERV depun toate eforturile pentru ca reluarea furnizării să se realizeze cât mai rapid.

În perioadele cu avarii, volumul apelurilor către Call Center crește semnificativ; de aceea, verificați mai întâi site-ul și pagina de Facebook sau abonați-vă la Newsletter pentru notificări prin e-mail.

În situația unei întreruperi, dacă nu este un anunț programat (verificați site-ul), este vorba, cel mai probabil, de o avarie spontană – echipele lucrează pentru remediere și vor anunța zona afectată și timpul estimat.

Din motive de siguranță a intervențiilor, pe perioada lucrărilor pot fi necesare măsuri de protecție și restricții de circulație în zonele afectate.

În ciuda complexității avariilor succesive și a intervențiilor necesare asupra conductelor și echipamentelor din cadrul sistemului de alimentare cu apă potabilă, echipele tehnice au acționat continuu pentru remedierea situațiilor apărute și repunerea instalațiilor în funcțiune în condiții de siguranță. Lucrările efectuate sunt esențiale pentru protejarea infrastructurii, pentru îmbunătățirea calității serviciilor și pentru prevenirea producerii unor avarii viitoare, asigurând în final o funcționare stabilă și durabilă a întregului sistem de alimentare cu apă.

Compania Județeană APA SERV S.A.