Compania Județeană APA SERV S.A. vine în atenția utilizatorilor serviciilor de alimentare cu apă cu informații privind citirea contoarelor de branșament și modalitățile prin care consumul real de apă poate fi comunicat în vederea facturării.

Citirea periodică a contoarelor de branșament reprezintă un aspect important pentru stabilirea corectă a cantității de apă consumate și pentru emiterea facturilor în baza consumului efectiv înregistrat. Transmiterea la timp a indexului contribuie la evitarea facturării pe baza consumurilor estimate și permite utilizatorilor să urmărească permanent evoluția propriului consum de apă.

Efectuarea citirilor contoarelor de branșament de către reprezentanții Companiei se realizează lunar în cazul asociațiilor de proprietari, agenților economici și instituțiilor publice.

Pentru utilizatorii casnici, citirea contoarelor se realizează o dată la șase luni, conform prevederilor contractului de furnizare a serviciului public.

Este important ca indexul înregistrat de contor să fie cunoscut și comunicat periodic, motivat de faptul ca acesta reprezintă baza stabilirii consumului efectiv de apă.

Facturarea pe baza estimărilor poate conduce, în anumite situații, la diferențe între consumul facturat și consumul real înregistrat de contor. Din acest motiv, transmiterea periodică a indexului este recomandată pentru ca facturile emise să reflecte cât mai exact consumul efectiv de apă realizat de fiecare utilizator.

Pentru ca facturarea consumurilor să se realizeze în continuare în baza consumului efectiv înregistrat de contor, și nu în baza estimărilor, utilizatorii au posibilitatea de a transmite autocitirea, în funcție de categoria din care fac parte.

Astfel:

– utilizatorii casnici pot transmite indexul în perioada 17–24 a fiecărei luni;

– agenții economici, instituțiile publice și asociațiile de proprietari pot transmite autocitirile în ultima săptămână a fiecărei luni.

În situația în care citirea contorului nu este transmisă în perioada menționată, facturarea consumului se va realiza în baza consumului estimat.

Prin transmiterea regulată a indexului, utilizatorii pot beneficia de o evidență mai exactă a consumului de apă, pot observa eventualele variații neobișnuite ale consumului și pot contribui la identificarea din timp a unor posibile pierderi sau defecțiuni ale instalațiilor interioare.

Compania Județeană APA SERV S.A. pune la dispoziția utilizatorilor mai multe modalități de comunicare a consumului de apă înregistrat:

– prin intermediul Portalului Clienți, disponibil pe site-ul oficial al Companiei: www.apaserv.eu;

– prin intermediul aplicației Self APA SERV;

– prin transmiterea telefonică a indexului, prin apelarea numărului 0233 233 340 și urmarea instrucțiunilor furnizate de robotul telefonic;

– prin transmiterea indexului la adresa de e-mail office@apaserv.eu, cu menționarea codului de client, numelui titularului și indexului înregistrat de contor;

– direct, la sediile Companiei Județene APA SERV S.A., prin intermediul angajaților din cadrul departamentului Relații cu Clienții.

Utilizatorii care nu doresc sau nu au posibilitatea de a utiliza modalitățile alternative de transmitere a indexului sunt așteptați la sediile Companiei pentru a comunica direct consumul înregistrat.

Compania Județeană APA SERV S.A. recomandă tuturor utilizatorilor să urmărească periodic indexul înregistrat de contor și să îl transmită în intervalele stabilite, pentru a evita facturarea pe baza estimărilor și eventualele diferențe care pot apărea ulterior între consumul estimat și consumul real.

Pentru informații suplimentare, utilizatorii serviciilor APA SERV pot apela Dispeceratul APA SERV, care funcționează non-stop, la numărul de telefon 0233 233 340, sau pot accesa site-ul oficial al Companiei: Compania Județeană APA SERV S.A.

SELF APASERV – soluție modernă pentru gestionarea rapidă și eficientă a serviciilor de apă

Compania Județeană Apaserv S.A. face un nou pas important în procesul de digitalizare, prin dezvoltarea și optimizarea aplicației mobile Self Apaserv, un instrument modern dedicat gestionării relației cu utilizatorii.

Disponibilă atât pe Android, cât și pe iOS, aplicația poate fi descărcată rapid din magazinele de aplicații, prin simpla căutare a termenului „Apaserv”. Aceasta este aplicația oficială a companiei și se adresează atât clienților existenți, cât și celor care doresc să își creeze un cont nou în platformă.

APA SERV S.A. reamintește utilizatorilor importanța citirii și transmiterii indexului înregistrat de contoarele de branșament — iOS

Procesul de înregistrare este simplu și intuitiv. Pentru accesarea portalului de client, utilizatorii trebuie să introducă o adresă de e-mail, numărul contractului și codul de client. Ulterior, aceștia primesc un e-mail de validare, prin intermediul căruia contul devine activ și complet funcțional.

Aplicația Self Apaserv se aliniază tendințelor actuale din domeniul utilităților, unde digitalizarea serviciilor devine esențială pentru eficiență și accesibilitate. Astfel, utilizatorii beneficiază de servicii similare celor din domeniul energiei electrice sau al gazelor naturale, având la dispoziție un control mai bun asupra consumului și plăților.

În paralel, toate funcționalitățile aplicației sunt disponibile și în varianta web, pe site-ul oficial apaserv.eu, oferind flexibilitate utilizatorilor în funcție de preferințe.

Aplicația este structurată pe module intuitive, fiecare având un rol bine definit în gestionarea serviciilor:

Secțiunea dedicată facturilor permite:

– vizualizarea facturilor emise,

– istoricul complet al plăților

– efectuarea plăților online, într-un mod rapid și sigur.

În plus, datele sunt prezentate și grafic, oferind o imagine clară și ușor de înțeles asupra situației financiare.

Transmiterea indexului devine un proces simplificat, iar utilizatorii pot urmări evoluția consumului prin grafice detaliate, ceea ce contribuie la o mai bună gestionare a resurselor.

Activarea facturii electronice oferă posibilitatea primirii documentelor în format digital și achitarea acestora online, eliminând necesitatea utilizării documentelor tipărite. În același timp, aplicația permite setarea unor alerte automate, utile pentru:

– apropierea datei scadente a facturii

– emiterea unei noi facturi

Un alt modul important este cel dedicat actualizării datelor, unde utilizatorii pot modifica informațiile contractuale sau pot adăuga noi contracte. Aplicația permite gestionarea mai multor coduri de client într-un singur cont, fiind extrem de utilă pentru cei care dețin mai multe proprietăți.

De asemenea, aplicația include un sistem eficient de comunicare cu operatorul – Mesaje. Utilizatorii pot transmite solicitări sau sesizări direct din aplicație, completând codul de client și detaliile necesare. Acestea sunt preluate de dispecerat și direcționate către departamentul de relații cu clienții, pentru soluționare rapidă.

Beneficiile utilizării aplicației Self Apaserv

Prin implementarea acestei aplicații, utilizatorii beneficiază de o serie de avantaje clare:

– eliminarea deplasărilor la sediile fizice, majoritatea operațiunilor fiind disponibile online

– acces rapid și permanent la informații despre facturi, plăți și consum

– posibilitatea efectuării plăților online, în siguranță și fără timp de așteptare

– monitorizarea consumului în timp real, prin grafice și istorice detaliate

– identificarea rapidă a eventualelor creșteri neobișnuite de consum

– notificări automate care ajută la evitarea întârzierilor și penalităților

– activarea facturii electronice, pentru un proces mai rapid și ecologic

– gestionarea mai multor contracte dintr-un singur cont

– comunicare directă și eficientă cu operatorul, fără intermediari

– transmiterea rapidă a sesizărilor și solicitărilor

– creșterea transparenței în relația cu furnizorul de servicii

Prin toate aceste funcționalități și beneficii, aplicația Self Apaserv devine un instrument esențial pentru utilizatori, contribuind la simplificarea interacțiunii cu operatorul și la o gestionare mai eficientă a consumului și plăților.

Aceasta reprezintă, totodată, o extensie digitală a portalului de client disponibil pe site-ul Companiei Județene APA SERV S.A., adaptată nevoilor actuale ale consumatorilor și un pas important în direcția modernizării serviciilor publice.

Compania Județeană Apa Serv SA

Parteneri